よくあるご質問
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お支払い・配送にかんするご質問
画像転送・注文方法にかんするご質問
写真・仕上がりにかんするご質問
企業・ショップ・団体のお客様からのよくあるご質問
その他にかんするご質問
よくあるご質問への回答
お支払い・配送にかんするご質問
- 領収書は発行できますか？
- 原則として、領収書は、お支払いいただく時点での発行となります。したがいまして、
【カード決済でお支払いの場合】
領収書を商品と一緒に同封することができます。領収書がご入り用の際は、注文時の「領収書を希望する」項目をチェックするか、「ショップへのコメント欄」にてお申し付けください。
【コンビニ決済でお支払いの場合】
コンビニ振り込み用紙の控えが領収書となります。また、領収するコンビニ店舗が領収書を発行してくれます。
【代引き決済の場合】
宅配業者の送り状控えが領収書となります。
- 定休日はいつですか？休みのために配送は遅れますか？
- 受付・プリント・配送業務、ともに定休日は毎週土曜日・日曜日です。
ただし、お正月休みを除きます。
また、シャシンヤドットコムが提携しています日本郵便のゆうメールは、日曜日・祝日の配達がございませんので、あらかじめご了承ください。宅配便（ゆうパック）は日曜日・祝日の配達がございますので、お急ぎの場合は、宅配便（ゆうパック）をご指定ください。
- 大量に注文したいのですが、CD-RやDVD-Rを郵送してもいいですか？
- はい。下記の住所まで、お送りください。ネットと同価格にて対応させていただきます。その際、よろしければ事前にメールかお電話にてご連絡くだされば幸いです。
詳しくは「CD＆DVD郵送によるご注文について」ページをご覧ください。
〒780-0870 高知県高知市本町1-1-2 八千代カメラ
シャシンヤドットコム 受注センター 担当：河野
TEL: 088-822-8001
- 複数回注文したものを、一つにまとめて発送してくれますか？
- はい。コンビニ決済および代引き決済をご利用の場合、午後４時までにご注文いただけたものなら、同梱（一括配送）にて当日中に発送させていただきます（クレジットカード決済でのお支払いの場合、複数回に分かれた注文を同一の梱包にして発送するサービスはいたしておりません）。
ただし、
複数のご注文を同一梱包にさせていただくとき、メール便の規格を超える場合（LD判なら280枚まで）は、メール便（240円）から宅配便（620円）に切り替えさせていただきます。なにとぞご了承ください。
詳しくは「送料＆手数料について」ページをご覧ください。
なお、一度に転送できる枚数は100枚500MBですが、サイズ・枚数指定ページの「注文写真追加」ボタンを使用することによって、何回でも転送できます。一度のご注文で、999カットまで注文することができます。
- 商品は、何日後くらいに到着しますか？
- 午後４時までにご注文いただいた写真につきましては、当日発送いたします。発送には、基本的にはメール便を使用いたしますので、出荷日の翌日から2～3日／地域によっては4日かかります。到着日は、お客様のお住まいの地域、交通状況、またご注文内容によって異なりますので、あらかじめご了承ください。
※海外への発送は承っておりません。
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。
詳しくは「送料＆手数料について」ページをご覧ください。
- 注文してから、キャンセルできますか？
- 原則的には、キャンセルをお受けすることはできません。
画像転送・注文方法にかんするご質問
- 1回に100枚しか注文できませんか？100枚以上注文するときはどうしたらいいですか？
- 一度に転送できる枚数は100枚500MBですが、サイズ・枚数指定ページの「注文写真追加」ボタンを使用することによって、何回でも転送できます。一度のご注文で、999カットまで注文することができます。
- トリミングの仕方がわかりません。
- 「トリミング機能の使い方」ページをご参照ください。
- 額（フレーム）の注文の仕方がわかりません。
- 「額（写真用フレーム）の販売について」ページの「注文方法コーナー」をご参照ください。
- 文字入れサービスの注文の仕方がわかりません。
- 「集合写真等の文字入れサービス」ページの「注文の流れコーナー」をご参照ください。
- 注文後、どの写真を注文したか確認したい。
- ご注文確定後、お客様のメールアドレス宛に、ご注文確認自動返信メールが届きます。その中に、ご注文いただいた写真データのファイル名が一覧になっていますので、そちらをご確認下さい。
- 画像データのプリント範囲を知りたい。
- 「ご注文の手順」ページのこのあたりをご参照ください。
写真・仕上がりにかんするご質問
- 写真の裏面にファイル名は、印字されますか？
- 印字されません。
たいへん申し訳ございませんが、転送システム上、印字させることができません。
なにとぞ、ご了承くださいませ。
- 日付印字をたのんでいないのに、写真に日付がついているのですが？
- 当社の日付印字サービスは、写真データ（Exifデータ）にある日付情報をプリンタが読み取り、印字するものです。
また、デジカメによっては、写真画像自体に日付を残すものがあります。つまり日付をデータとしてではなく画像として写真上に残すということです。
このような場合、日付印字を選択されなくても、出来上がった写真には日付が残ることになります。当社側で消すことはできませんのでご了承ください。また、逆に、日付印字を選択されますと、二重に日付が印字されてしまいますので、ご注意ください。
お手持ちのデジカメの設定をご確認いただいた後、ご注文いただければ幸いです。
- 色や明るさを補正してくれますか？
- はい。専門のオペレーターが色および濃度（明るさ）の補正をいたします。
なお、「補正なし」のご要望は、基本的には、お受けすることができません。一般のパソコン画面の色設定と、写真業務用プリンタの色設定が非常に異なっており、お客様の望むとおりのお色が再現できないからです。
RAWデータなどで作業をされる「専門的」なお客様には、個別にご要望をお受けいたしますので、ご注文の前に一度ご相談くだされば幸いです。
色調補正にかんする詳細につきましては、「色調補正について」ページをご覧ください。
- ピンボケやノイズのある写真はきれいにプリントできますか？
- 可能な限りきれいにプリントするように心がけておりますが、当社のおこなう「補正」は、色や濃度（明るさ）を調整することであり、部分的に色を加えたり、シャープにしたりする「画像修正」ではございませんので、限界がございますことをあらかじめご了承ください。
- 写真が切れてプリントされてしまいます。
- 写真データのサイズ（縦横比）に対して、用紙指定（LD、LW。２LDなど）が適切でないと、写真が切れることがあります。
通常、コンパクトデジカメ画像の縦横比は３：４、フィルムは２：３です。デジタル一眼レフは、２：３より若干横長です。LDサイズの用紙はコンパクトデジカメに対応し、LWは一眼レフに対応する用紙サイズになっています。
他の用紙も比率が違いますので、お手持ちのカメラやご希望の用紙をご確認ください。
「写真が切れる現象について」ページもご参照ください。
写真のサイズにつきましては「プリントサイズ＆解像度について」ページをご覧ください。
- 焼き直しはしてもらえますか？
- 商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合（色調の乱れ等も含む）、またはご注文と異なる場合は、お届け後７日間以内にご連絡ください。すぐに対応させていただきます。（この場合送料は当店が負担致します。）
その他の理由による焼き直しは、弊社の「再プリント（焼き直し）および返品規定」に基づいて行われます。
詳しくは「再プリント（焼き直し）および返品規定」ページをご覧ください。
- 画像データ全体をプリントしたい（切れないようにしたい）。
- 対処方法としては、画像の上下または左右に余白を出して画像全体をプリントする方法がございます。追加料金は不要です。
- 写真の小袋が欲しいけど、つけてくれますか？
- 半透明の写真専用小袋は、有償オプションとなりますので、ご了承ください。
・Lサイズ：6円 ／1枚
・2Lサイズ：9円 ／1枚
となります。ご注文の際、「ショップへの通信欄」にて、ご入り用の枚数と大きさをお知らせください。
企業・ショップ・団体のお客様からのよくあるご質問
- 大量に（3,000枚～10,000枚以上）注文を検討しておりますが納期はどのくらいになりますか？
- 枚数やご要望サイズ、ご注文状況によりますが、おおむね１週間～２週間ほどお時間をいただいております（何枚分かをまとめて、さきに発送することなどもできます）。
- 店舗ディスプレイ、展示会用のパネル貼り写真を数十枚単位で注文したいが、どのくらいの期間で準備できますか？
- パネル貼り写真は手作業での作成のため枚数が多い場合はお時間をいただいております。状況や枚数に応じて、おおよそ１週間以上かかります。くわしくはご相談ください。
- 販促用ブロマイド等販促物としての写真を大量注文したい。その際、１枚ずつ袋に入れて仕分けして送ってほしい。
- 大量のお写真を何枚かずつ袋に仕分けすることは可能です。
別途仕分け作業料がかかります（10件以上）。料金はご相談ください。袋の種類については蓋付き、シール付など可能な範囲でご希望にお答えできます。
- 大量のデータを注文したいが、どのように注文したらいいですか？
- ファイル転送サービスまたはCD等のメディアを弊社へ郵送していただく方法を推奨いたします。（ファイル転送サービスによるご注文受付についての説明ページ）
※ファイル転送サービス、メディア郵送でのご注文の時、同じカットの画像を複数種、大量にプリントご希望の場合は、フォルダ名に枚数や、サイズ等を記入のうえフォルダを分けて、ご注文いただけますと間違いなど起こりにくいためありがたく存じます。
- プリントした写真に画像ファイル名の印字がほしいのですができますか？
- ファイル転送サービス、メディア郵送でのご注文の場合のみお写真裏面にファイル名の印字が可能です。
- 写真裏面に印字やロゴ等はありますか？
- 写真の裏面は白地が良いのですが、FujiFilmのロゴマーク、ペーパー種名が元々印刷されているため、完全な白地にすることができません（ロゴのお色は薄っすらとした灰色です）。
- 懇親会やパーティー、学校行事やイベント等の写真を個別に配布したいのですが、どのように注文したらいいですか？
- フォルダを各画像、配布する画像毎に作成しお送りください。
各フォルダごとに袋詰めをすることができます。（10件以上の場合、別途袋詰作業料が追加となります。）料金、納期はご相談ください。
- サンプルプリントはどのように申し込んだらいいですか？
- 弊社ウェブサイト注文フォームよりショップへの通信欄にサンプル希望の旨を添えてご注文ください。補正の有無やご希望の補正についても同時にお知らせください。
- ご注文の本人と届け先住所が異なる場合、領収書はどうなりますか？
- 基本的にはメールにて領収書ファイルを添付してお送りいたします。
（別途、原本が必要な場合はお知らせください。）
- 請求書（掛け売り・翌月振り込み）での支払は可能ですか？
- ご注文枚数や注文頻度によりまして、お支払い方法のご相談にのることができます。くわしくは、「企業・ショップ・団体のお客様へ」ページをご覧ください。
- 注文データの保存形式はどうすればいいですか？CMYKデータは注文できますか？
- 弊社では、JPEGファイルのみのプリントを承っております。CMYKデータは色調に狂いが生じるため、RGBデータに変換してご注文ください。
- 元画像データの加工、編集は可能ですか？
- 弊社では、基本的にプリントに合わせた色みや明るさなどの補正のみ承っております。画像データの加工・編集は承っておりません。
- ヤマト運輸や佐川急便での配送は可能ですか？
- 可能です。別途お知らせください。ただし配送料金が変わってまいります。
弊社ホームページに掲載している宅配便（ゆうパック）の料金より高くなる場合が多いです。
その他にかんするご質問
- 使っているプリンタや印画紙は何ですか？
- プリンターは、ノーリツ鋼機社製の業務用デジタル銀塩プリンターです。
ペーパーは、富士フイルム社製の銀塩ペーパーです。
くわしくは「プリンター＆ペーパー」ページをご覧ください。
- 会員登録情報（住所、メールアドレス等）を変更したい。
- 下記のページにて、お客様ご自身で会員登録情報を変更することができます。
https://www.shashin8.com/MemberEdit/MemberLogin.php
今までに報告されたトラブルへの対処法
- 補正をしてもらったら、色調がおかしくなった
- 【原因のひとつ】
CMYKカラーモードの写真データは、適正な補正ができません
Photoshopなど写真加工ソフトを使用すると、デジカメの写真データ（通常はRGBカラーモード）をCMYKカラーモードに変換することができます。
これは、業務用印刷機で印刷する場合のカラーモードです。印刷業者等と写真データをやりとりした場合、CMYKカラーモードに変換される場合がよくあります。
小社の写真用デジタルプリンタは、RGBカラーモードのみに対応しており、CMYKカラーモードの写真を適正に補正することができません。たいへんお手数ですが、カラーモードをご確認の上、RGBカラーモードのデータをお送りいただけるようお願い申し上げます。
- 写真選択まで問題なく進んだのに、転送が始まらない。
- 【原因として有力なもの】
会社、学校などのインターネット環境では、セキュリティのため、建物内のパソコンから外部へのファイルのアップロード（転送）を許可していない場合があります。
比較的大きな企業、学校、官庁、病院などは、ほとんど外部へのアップロードを許可していません。
このような原因が考えられる場合は、貴団体のネットワーク管理者にお問い合せください。
- 受注メールなど小社からお客様へのメールが届かない。
- 【原因1】
ご注文時のお客様情報登録画面でもお知らせしておりますが、現在小社のメールアドレス（info@shashin8.com）から、Hotmail、MSN、AOL、およびGmailへの送信が出来なくなっております。
原因は、各WEBメールサービスによって迷惑メールとして判断されてしまっているからです。
メールアドレスの後半が@hotmail.com、@msn.com、@aol.com、@gmail.comのお客様は、大変申し訳ございませんが、他のプロバイダ等のメールアドレスをご登録ください。
- 【原因2】
携帯電話のアドレスを登録されたお客様に、未知の差出人のメールを着信拒否にされている場合がございます。info@shashin8.comからのメールを受信可能にしてください。
- 【原因3】
以上の原因でない場合、メールアドレスの記入間違いの可能性が高いです。大変申し訳ございませんが、小社までご連絡ください。
Mail: info@shashin8.com
TEL: 088-822-8001
- 写真転送中に、フリーズする。
- 写真転送のメッセージが出た直後、または写真転送中に、転送が止まり、フリーズすることがあります。正確に書きますと「フリーズしたように見える」です。
これは、ほとんどの場合、ウイルス監視ソフトの影響と考えられます。
ノートンアンチウイルス2005以降のバージョンの場合、ワームプロテクションという機能が写真転送を止めてしまうことがあります。警告が出る場合と出ない場合があるようです。警告が出る場合は、転送を「許可」してください。警告が出ない場合は、ノートンアンチウイルスの「インターネットワーム防止」機能をいったんオフにして、転送してください。
ソースネクスト社のウィルスセキュリティというソフトの場合も同様のことが起こるというご報告がありました。この場合は、いったんソフトの動きを「無効」にしてください。
その他のソフトウエアは確認できていませんが、同様のトラブルが起こる可能性があります。
以上の原因以外で（原因不明で）、フリーズされる方は、大変お手数ですが、小社にお問い合わせお願いします。可能なかぎり対応させていただきます。
- 写真転送後、画面が真っ白になってしまいます。
- 写真転送後の枚数・サイズを設定する場面や、お客様のご住所などを記入するページで、ブラウザソフトの画面全体が真っ白になってしまうというトラブルがまれにございます。
今のところ、原因はわかっておりませんが、ブラウザソフトで「ページの更新」または「再読込」していただく（InternetExplorerでは、「更新」ボタンをクリックする）と正常な画面が現れます。その後は、正常に注文できます。
- 写真選択ツールが表示されません。
- MacOSX+Firefoxでお使いの場合、写真選択ツールが表示されないというトラブルが、まれにございます。こちらも詳しい原因はわかっておりませんが、Firefoxのエンジンに起因する問題と考えられます。
この場合、画面をスクロールすれば、表示されます。その後は、正常に写真選択および注文できます。
- 写真転送に異常に時間がかかります。
- ADSLをお使いの場合、正常な通信であっても、非常に時間がかかることがございます。
ADSLの場合、下り（ダウンロード）の転送速度が40Mb（メガビット）であっても、上り（アップロード）は600Kb（キロビット）です。実質的には、100Kb（キロビット）を切ることもよくあります。
こういった場合、たとえば、100MB（メガバイト）の写真を転送する場合、100÷0.1×8（1バイト＝8ビットなので）＝8000、つまり8000秒＝約133分＝2時間強かかります。
一度に100枚転送すると写真の総容量は200MBを超えることもよくあります。この場合、正常な通信でも、4時間以上かかる場合があります。
なにとぞ、ご理解のうえ、ご了承くださいませ。
- 日付印字をたのんでいないのに、写真に日付がついています。
- 当社の日付印字サービスは、写真データ（Exifデータ）にある日付情報をプリンタが読み取り、印字するものです。また、デジカメによっては、写真画像自体に日付を残すものがあります。つまり日付をデータとしてではなく画像として写真上に残すということです。
このような場合、日付印字を選択されなくても、出来上がった写真には日付が残ることになります。当社側で消すことはできませんのでご了承ください。また、逆に、日付印字を選択されますと、二重に日付が印字されてしまいますので、ご注意ください。
お手持ちのデジカメの設定をご確認いただいた後、ご注文いただければ幸いです。
- 写真が切れてプリントされてしまいます。
- 写真データのサイズ（縦横比）に対して、用紙指定（LD、LW。２LDなど）が適切でないと、写真が切れることがあります。
通常、コンパクトデジカメ画像の縦横比は３：４、フィルムは２：３です。デジタル一眼レフは、２：３より若干横長です。LDサイズの用紙はコンパクトデジカメに対応し、LWは一眼レフに対応する用紙サイズになっています。
他の用紙も比率が違いますので、お手持ちのカメラやご希望の用紙をご確認ください。
「写真が切れる現象について」ページもご参照ください。
写真のサイズにつきましては「プリントサイズ＆解像度について」ページをご覧ください。
